sav

Aide rapide > Questions les plus posées

 

Questions les plus posées

> Ma commande est passée. Comment savoir où est mon colis ?

Les informations de suivi ne sont pas disponibles dans les premières 24 à 48 heures après que vous ayez reçu votre confirmation de commande par email. Après 48 heures, si vous n’arrivez pas à consulter le suivi de votre commande, merci de nous envoyer un email à richandhome@orange.fr ou nous contacter par téléphone au 03 84 93 60 79.

> Quelles sont vos conditions de retour ?

Merci d’être client de Rich&Home. Nous accordons la plus grande rigueur à la qualité et l’excellence de notre réputation. Pour nous, il est essentiel que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’aimez pas absolument les articles que vous avez sélectionnés, nous sommes satisfaits de vous rembourser de la valeur de vos achats ou d’échanger vos articles dans un délai de 100 jours.

> J’ai reçu une carte cadeau par email. Qu’est ce que c’est ? Comment l’utiliser ?

Une carte cadeau est utilisable pour toute commande sur notre site. Pour activer votre carte cadeau, vous devez avoir crée un compte sur richandhome.com. Après avoir séléctionné les articles qui vous intéressent et créé votre compte, rendez vous dans votre panier d'achat et validez-le. Inscrivez le numéro de carte cadeau que vous avez reçu par email dans la case code promo et continuez votre achat.

> Comment puis-je payer sur votre site ?

Pour faciliter vos achats, nous vous proposons deux modes de paiement : par carte bancaire ou par chèque.

 

CARTE BANCAIRE - Faites votre shopping l’esprit tranquille, vos informations bancaires sont en sécurité. La transaction se déroule sur une page sécurisée hébergée par la banque Crédit Mutuel CIC, acteur de premier plan dans le domaine de la bancassurance. La partie paiement est protégée par un cryptage des données efficace, que vous pourrez vérifier en remarquant l’icône de cadenas fermé et en vérifiant que l’url commence par https//. La certification PCI DSS et la norme 3D SECURE regroupent les recommandations pour garantir la sécurité d’informations confidentielles, telles que vos numéros de carte bancaire. Les informations sont cryptées (technologie SSL) et le numéro de carte n’est jamais imprimé entièrement sur les facturettes de paiement.

 

CHEQUE – Nous acceptons aussi le règlement par chèque. Dans ce cas, vos articles sont préparés tout de suite, et votre commande est expédiée dès réception de votre chèque par courrier.

> Comment puis-je utiliser un Code Promo sur votre site ?

Pour utiliser un code promo, vous devez entrer le code dans votre panier d’achat. Après avoir ajouter les articles que vous souhaitez acheter dans votre panier d’achat, vous devez aller dans votre panier et entrer le code promo dans le cadre «code promo» situé en dessous des articles sélectionnés.

>Informations de commande

>Shopping en ligne